Почему некоторые компании годами игнорируют очевидные проблемы
Знакомая картина: вы устраиваетесь на новую работу. Месяц вникаете, смотрите по сторонам и вдруг понимаете, что один из ключевых процессов выстроен просто абсурдно.
Например, на складе вечно теряются накладные, потому что учет ведется в допотопной самописной программе, которая зависает по три раза на дню. Или в цехе стоит станок, который регулярно плюется маслом, и рабочие просто подставляют под него обрезанную пластиковую канистру. Все всё знают. Мастера ругаются. Логисты пьют валерьянку. Но канистра стоит там годами, а складские продолжают вбивать цифры руками.
Почему бизнес, главная цель которого — зарабатывать деньги и резать издержки, в упор не видит бревен в своем глазу?
За время работы я насмотрелся на десятки подобных историй. От мелких контор на двадцать человек до гигантских заводов. Механизм везде примерно одинаковый. И дело вообще не в глупости руководства, как принято считать в курилках. Все немного сложнее и печальнее.
Эффект привыкания: как ненормальное становится нормой
Психика человека уникальна — мы способны адаптироваться к абсолютно любому бардаку.
Когда проблема возникает впервые, она вызывает шок. Станок сломался! Клиентская база слетела! Нужно срочно спасать ситуацию. Кто-то приматывает деталь синей изолентой, кто-то до ночи переносит данные в эксель. Пожар потушен. Герои получают похвалу (или хотя бы не получают по шапке).
А дальше срабатывает коварная ловушка временных решений.
То, что сделано на коленке ради спасения смены, тихонько переходит в разряд постоянных бизнес-процессов. Через пару лет в компанию приходит новичок. Он смотрит на эту конструкцию из изоленты и палок с искренним ужасом. Спрашивает старожилов: «Ребята, а зачем вы вручную сводите таблицы, если это делается одним скриптом? Зачем мы терпим постоянный брак из-за сбитой калибровки оборудования?».
Ему отвечают уставшим взглядом: «Тут так заведено. Не трогай, пока работает».
Новичок дергается месяц-другой, пишет пару служебных записок, которые благополучно тонут в кабинетах начальства, и... тоже привыкает. Либо увольняется. Часто именно поэтому люди бросают офисную тягомотину, бесконечные перекладывания бумажек и идут учиться на реальные рабочие специальности. Там хотя бы результат твоего труда виден сразу. Выточил деталь — вот она. Сварил шов — он держит. Положил плитку — можно потрогать руками. А бороться с корпоративными ветряными мельницами и симулировать бурную деятельность захочет далеко не каждый.
Почему руководство ничего не видит? Три главных причины
Сидя на линейной должности, легко рассуждать о близорукости директоров. Но давайте посмотрим на ситуацию сверху. У топ-менеджмента есть свои, вполне прагматичные причины не чинить то, что очевидно сломано.
1. Информационный вакуум и «зеленые» отчеты
Чем выше человек сидит в иерархии компании, тем более искаженную картинку он получает.
Генеральный директор не спускается каждый день на производство и не сидит в отделе продаж. Он смотрит в дашборды. А на пути к его монитору информация проходит через несколько слоев менеджмента. Каждый начальник цеха, каждый руководитель направления слегка «причесывает» цифры на своем этапе. Никто не хочет идти на ковер с плохими новостями.
В итоге на монтажном участке может царить полный хаос. Люди работают по 12 часов вместо 8, чтобы закрыть план, текучка кадров сумасшедшая. Но в красивом отчете для учредителя написано: «План отгрузки выполнен на 98%».
Цифры зеленые? Зеленые. Значит, всё отлично. А то, что эти 98% держатся исключительно на матерном слове, смекалке конкретного Василия и чьих-то неоплачиваемых переработках — график не показывает.
2. Ловушка «Мы всегда так работали»
Эта фраза — гвоздь в крышку гроба любой эффективности.
Любые изменения требуют ресурсов. Нужно остановить линию, чтобы сделать капитальный ремонт. Нужно потратить миллион на интеграцию новой системы учета. Нужно переучивать людей, которые обязательно будут саботировать новшества в первые месяцы.
- Риск 1:ввязаться в реформы, потратить деньги, парализовать работу на неделю, столкнуться с бунтом коллектива. Да и не факт, что новая система взлетит без багов.
- Риск 2:оставить ту самую канистру под станком. Масло капает, но детальки-то точатся.
Второй вариант почти всегда побеждает. Цена изменений здесь и сейчас кажется выше, чем цена сохранения статус-кво. До тех пор, пока станок не встанет окончательно, сорвав контракт на миллионы.
3. Культура поиска виноватых, а не решений
В токсичных компаниях инициатива умирает первой.
Представьте, что толковый мастер заметил системный сбой в технологическом процессе. Если он пойдет к руководству с предложением всё поменять, велика вероятность, что диалог пойдет по наклонной:
— А кто конкретно это допустил?
— Раз ты самый умный, пиши регламент и внедряй. Параллельно с основной работой. За те же деньги.
После пары подобных эпизодов у любого человека напрочь отбивает желание высовываться. Сотрудник просто приходит, отрабатывает свои часы от звонка до звонка и уходит домой. Проблемы копятся как снежный ком. Все старательно делают вид, что всё идет по плану.
Симптомы корпоративного болота: взгляд изнутри
Распознать компанию, застрявшую в стадии хронического игнорирования проблем, довольно просто. Есть несколько железобетонных маркеров, которые кричат о том, что система давно и тяжело больна.
Во-первых, это культ бумажек ради бумажек. Когда на согласование покупки копеечного сверла или замены сломанной мышки нужно собрать три подписи, включая визу финансового директора. Это создает у руководства иллюзию тотального контроля. Хотя по факту бизнес теряет дни на бюрократию там, где вопрос должен решаться за пять минут звонком завхозу.
Во-вторых, это бесконечные планерки, которые не заканчиваются принятием решений. Люди часами сидят в переговорках, переливают из пустого в порожнее, обсуждают одни и те же проблемы из месяца в месяц. Расходятся с умными лицами. А на следующий день...
…всё возвращается на круги своя. Никто не пошел и не перенастроил конвейер. Никто не заказал нормальную систему учета вместо зависающей таблицы. Зато протокол собрания старательно составлен, разослан по почте и подшит в виртуальную папочку.
В-третьих, нездоровый героизм возводится в абсолют. Если сотрудник стабильно остается до восьми вечера и выходит по выходным, чтобы руками разгрести последствия кривых бизнес-процессов — он молодец и передовик. Ему жмут руку. А то, что саму проблему можно было решить одним обновлением софта за тридцать тысяч рублей, никого не волнует. Руководству проще изредка оплачивать пиццу для засидевшихся работяг, чем один раз починить фундамент.
Как неработающие процессы выживают адекватных сотрудников
Система, сотканная из костылей и временных затычек, обладает одним удивительным свойством: она работает как мощнейший фильтр. Только отсеивает он не плохих специалистов, а самых лучших.
Представьте себе крепкого профессионала. Он приходит на работу, чтобы делать дело. Он умеет настраивать логистику, продавать или управлять производственной линией. Но вместо своих прямых обязанностей он 70% времени тратит на борьбу с внутренним идиотизмом.
Пишет служебные записки, чтобы получить доступ к нужной папке на сервере. Спорит со смежниками, которые скидывают на него свои косяки по кривым регламентам. Заполняет бессмысленные ежедневные отчеты о том, как он заполнял отчеты.
Люди выгорают не от тяжелой работы. Люди выгорают от бессмысленной работы.
Адекватный человек быстро понимает: его навыки здесь никому не уперлись. Главное — вовремя отправлять нужные таблички и не отсвечивать. Потыкавшись в закрытые двери полгода-год, такой специалист тихо обновляет резюме и уходит.
Правильно. Те, кого этот болотный комфорт вполне устраивает. Имитаторы бурной деятельности, мастера перекладывать ответственность и те, кто просто боится что-то менять в своей жизни. Качество коллектива неизбежно падает, а количество нерешенных проблем растет в геометрической прогрессии.
Честный труд вместо имитации: почему люди уходят в рабочие профессии
В последние пару лет я наблюдаю массовое явление: офисные сотрудники, застрявшие на линейных должностях, радикально меняют сферу. Идут переобучаться на рабочие специальности.
Казалось бы, зачем? Сиди себе в тепле, кликай мышкой.
Но психика требует результата. Когда ты годами не видишь плодов своего труда, а твой главный KPI — отсутствие жалоб со стороны начальства, начинает ехать крыша. В реальном секторе всё иначе. Там нет места имитации.
Ты либо умеешь варить аргоном, либо нет. Ты либо собрал электрощиток правильно, и станок запустился, либо всё замкнуло. Результат твоей работы осязаем, понятен и измерим. Эта кристальная честность рабочих профессий сейчас привлекает многих, кто устал перекладывать бумажки.
К тому же, рынок перевернулся. Пока армия менеджеров среднего звена дерется за вакансии с зарплатой в 60–80 тысяч рублей и бонусом в виде бесплатного чая, квалифицированные фрезеровщики, наладчики ЧПУ, монтажники и автомеханики спокойно зарабатывают от 150 тысяч и выше. Причем без необходимости терпеть многочасовые созвоны и доказывать свою полезность в презентациях.
Обучиться с нуля сейчас проще простого. Есть масса коротких курсов, учебных центров. Многие заводы готовы брать новичков учениками и платить им стипендию прямо на производстве, лишь бы те остались. Люди приходят, быстро получают разряд и обретают ту самую финансовую стабильность, которую невозможно найти в конторах, живущих от кризиса до кризиса.
Что делать, если вы оказались в такой компании
Допустим, вы осмотрелись и поняли: да, это оно. Мой работодатель — чемпион по игнорированию проблем. Бежать в тот же день? Не обязательно.
Для начала трезво оцените свой вес в организации. Если вы — рядовой специалист, шансов пробить лбом глухую стену у вас примерно ноль. Не пытайтесь стать корпоративным Данко, который вырвет свое сердце, чтобы осветить путь бухгалтерии к новой базе данных. Сердце сгорит, а бухгалтерия скажет, что старая программа была как-то привычнее.
Попробуйте локализовать порядок. Выстройте нормальные процессы хотя бы в рамках своей зоны ответственности. Сделайте так, чтобы лично ваш кусок работы функционировал без сбоев. Часто этого хватает, чтобы работать без дикого стресса и не вовлекаться в общий хаос.
Используйте это место как тренировочную базу. Пока компания погрязла во внутренних разборках, вы можете спокойно качать свои скиллы. Изучайте новые программы, пройдите профильные курсы или вообще начните осваивать новую профессию в свободное время (которого в таких конторах обычно навалом, если уметь правильно маскироваться). Выжмите из этой ситуации максимум пользы лично для себя.
Но если вы чувствуете, что болото начинает засасывать, если ловите себя на мысли «да и так сойдет, зачем напрягаться» — это тревожный звонок. Значит, профессиональная деградация уже началась.
Жизнь слишком коротка, чтобы тратить её на борьбу с вечно ломающимся принтером и руководством, которому плевать на результат. Не ждите, пока сломанные процессы сами чудесным образом починятся. Компании, которые годами живут с закрытыми глазами, редко прозревают просто так. Чаще всего они медленно идут ко дну, распугивая последних толковых ребят. И самое разумное здесь — вовремя шагнуть с этого корабля на твердую землю, найдя место, где ваш труд будет цениться по достоинству. Или вовсе выбрать дело, где конечный результат зависит только от ваших собственных рук.